POLITICAS E REEMBOLSO
Prazos e condições
Produtos novos: Até 30 dias corridos após o recebimento.
Produtos usados: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Não recebimento do produto: Você tem 28 dias a partir da data da compra para acionar a Compra Garantida.
Para iniciar o reembolso: Entre em contato com o vendedor através de uma reclamação na sua compra, caso o produto tenha defeito, esteja errado ou incompleto.
Como funciona o reembolso
Processamento: Após o recebimento do produto e a confirmação de que ele cumpre as políticas de devolução, o reembolso é processado. O crédito pode levar até 3 dias úteis após a chegada do produto. Em algumas situações, para agilizar, o reembolso pode ser feito assim que o produto é entregue.
Onde receber o dinheiro:
Cartão de crédito: O valor é estornado na fatura. Se a fatura atual já estiver fechada, será creditado na próxima.
Pix/Débito: O valor é devolvido para a mesma conta.
Outros casos: O valor pode ser creditado diretamente na sua conta do Mercado Pago, para onde pode ser usado em novas compras, transferido ou usado para pagar boletos.
Para devolver um produto
Etiqueta ou código: Use a etiqueta de devolução ou o código numérico fornecido para identificar a embalagem.
Embalagem: Feche a caixa ou envelope com fita adesiva resistente.
Código QR: Se for um código QR, apresente-o ao agente de envio.
Sobre o arrependimento
Os 7 dias de arrependimento são um direito do consumidor de desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) em até 7 dias corridos após receber o produto ou assinar o contrato. O consumidor tem direito ao reembolso integral do valor pago, sem precisar justificar a decisão, e a empresa deve arcar com os custos da devolução do produto.
Como funciona: Os 7 dias começam a contar a partir do recebimento do produto físico ou do dia da assinatura do contrato para serviços.
O que é preciso fazer: O consumidor deve manifestar sua desistência à empresa dentro do prazo.
Reembolso: A empresa deve devolver integralmente o valor pago, incluindo o frete, e com correção monetária.
Devolução do produto: A empresa deve fornecer os meios adequados para a devolução, sem transferir custos ao consumidor.
Justificativa: Não é necessário apresentar nenhuma justificativa para o arrependimento.
Aplicações: Este direito é válido para compras online.
Exceções específicas: A regra não vale para produtos personalizados (feitos sob encomenda), serviços já prestados integralmente (como consertos), produtos perecíveis ou contratos financeiros (como seguros e investimentos), que possuem regras específicas.
Feriados: Se o último dia do prazo cair em um feriado, o prazo é prorrogado para o dia útil seguinte.